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贵州六盘水水城供电局阿戛供电所推广多重缴费渠道加强电费回收工

发布日期:2019-10-04 13:59   来源:未知   阅读:
 

  “下午可以轻松一下了,我本月的电费现在已经结零了。老夏,你的电费应该没有几家了吧?”“是呀,这个月月初排查集抄的时候重点宣传了微信缴费和银行卡绑定,本月电费一发行没几天3200多户就只有100多户欠费的了,现在也所剩不多了。”每到月底,就经常听到营销班班员们在互相“炫耀”自己电费回收的情况。

  以前,一到月底,营业厅总是人满为患。收费员一上班坐在座位上就站不起来了,导致有时营业厅报修电话响起来都来不及接。住的近点的、年轻的用户可以来营业厅交,稍微远点的、年纪大的用户就只能是由台区管理员上门催收。有时开了半个多小时的车程,走了几十分的路刚到一个村里,报修电话就响起来了,可能一家都还没来得及收完就立马收拾东西赶到故障点处理故障。这样被动的服务方式,不仅浪费了用户的时间也大大增加了我们工作人员的工作量。

  为有效提高电费回收工作,完成电费回收目标。阿戛供电所今年通过采用营业厅前台引导、上门服务、短信通知、现场宣传、电话引导等多种服务方式,向用户推广微信、支付宝、多彩宝、银联代扣、网银等多种便捷的缴费方式。针对不同的用户群体推荐不同的缴费方式,年轻的用户会优先推荐其使用微信或支付宝这样的缴费方式;针对单位需要报账的这一用户群体,优先推荐使用多彩宝缴费,以方便其可以随时打印发票;而针对年龄较大的爷爷奶奶这部分群体,更多的是上门为其绑定银行卡。

  真诚的服务,用心的帮助,顺利的推广了新的缴费方式。不仅提升了电费的回收率,减轻了营销人员的收费压力,还赢得了广大用户的一致好评。

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