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工商银行徐州分行ETC精准营销出实效

发布日期:2019-09-11 11:09   来源:未知   阅读:
 

  近期,工商银行徐州分行针对30万有车客户开展外呼精准营销,外呼10.9万条,接通5.9万条,意向办理1.3万条,已成功落地2057户,逐步成为了ETC营销的有效支撑。

  数据先行,精准分层。该行利用数据分析服务平台筛选出持有工商银行卡并且有车客户,筛出客户的管户经理以及所在网点信息,督导理财经理一对一营销办理1358户。同时联合上级行远维团队,对于没有管户经理的近28万名客户开展针对外呼精准营销活动。

  高效互动,标准化批量营销。依托庞大的目标客群,联合上级行远维中心组建专项外呼团队,发力标准化精准外呼,16个工作日外拨接通1.4万条,人工外呼7.9万条,接通4.5万条,意向办理1.3万条;平均每日人工外呼5000条,接通3000条,提供意向客户清单1200户。同时,该行接收省行远维团队外呼意向客户清单,立即组织分解任务落地营销,邀约意向客户到网点或预约上门办理,各支行累计对接1.3万户,已经明确办理时间的客户4577户,已其中成功办理1577户,成功率已达12%。短短两周时间,精准营销已占徐州分行ETC总量7.3%,随着受邀客户陆续到店安装,营销份额将不断提升。

  总结增效,深化精准应用。一方面,继续与远维中心深化联动配合,总结营销经验策略和分析受邀客群特点,细化客户对接过程管理,提高精准外呼营销的落地效率。另一方面,深化数据应用,开展对社保、县域、个贷客群的有车客户分析和营销,并对有车客户的个人车险业务开展精准营销,逐步提高有车客户的产品渗透率和金融资产。(刘岩)